СРО «НАПКА» в 2018 году запустила проект «Добро Пожаловаться», целью которого является помощь физическим лицам, столкнувшимся с неправомерными действиями при взыскании со стороны коллекторских агентств, микрофинансовых организаций, банков. Ежегодно контрольный комитет обрабатывает порядка 5 тыс обращений.
За первые 6 месяцев 2021 года через проект «Добро пожаловаться» в СРО «НАПКА» поступило 2286 обращений от физических лиц на действия по взысканию.
Большинство обращений касается действий коллекторских агентств – чуть более 52%, остальные обращения поступили на кредиторов – 47,8% (МФО – 43,2%, банки – 4,6%).
Интересно отметить, что из 52% в структуре обращений на коллекторские агентства, входящие в СРО, приходится лишь менее трети (31,3%), остальные письма касаются агентств, не входящих в НАПКА (68,7%).
ИЗ 89 компаний, не состоящих в СРО, на которые жалуются физические лица, в реестре ФССП состоят далеко не все организации. 56% из них - вне реестра, то есть осуществляют деятельность по взысканию просроченной задолженности вне регулирования и надзора. На них приходится 25% обращений, то есть каждое 4 обращение касается именно тех, кто не состоит в реестре ФССП.
54% обращений приходится на нарушение правил взаимодействия, 21% - психологическое давление, 4% - введение в заблуждение, 3% - некорректное общение, 18% - прочее.
Доля повторных обращений в общей массе на текущий момент составляет 0,7%. Повторные обращения в методологии СРО «НАПКА» свидетельствуют об уровне удовлетворенности клиента и их отсутствие является показателем факта «решения» вопроса. Данный показатель высчитывается как долевое отношение количества повторных обращений к количеству физических лиц в работе КА в отчетный период. При этом по членам СРО «НАПКА» данный показатель находится в значении близком к нулю, что является подтверждением того, что юридические лица заинтересованы решать проблемы взаимоотношений с должниками самостоятельно, в срок и без вмешательства надзорного органа и могут сделать это эффективно. На 60% компаний-членов НАПКА за отчетный период не поступило ни одного повторного обращения.
Приложение 1. Доля повторных обращений на членов-СРО «НАПКА»
| Компания - член СРО "НАПКА" | Количество повторных заявлений / количество клиентов в работе (01.01.2021-30.06.2021) |
| АБК | 0,04%*10-2 |
| АГЕНТСТВО Р.О.С.ДОЛГЪ | 0,03%*10-2 |
| АЙДИ КОЛЛЕКТ | 0,04%*10-2 |
| ДОЛГОВОЕ АГЕНТСТВО "ДЕЛЬТА М" | 0,04%*10-2 |
| КЭФ | 0,07%*10-2 |
| М.Б.А. ФИНАНСЫ | 0,02%*10-2 |
| НСВ | 0,03%*10-2 |
| ПКБ | 0,09%*10-2 |
| РСВ | 0,05%*10-2 |
| ТРАСТ | 0,07%*10-2 |
| ФАСП | 0,01%*10-2 |
| ЭВЕРЕСТ | 0,02%*10-2 |
| ЭОС | 0,01%*10-2 |
АГЕНТСТВО ЮВС АСВ БСВ БЭТТА БЮРО ВОЗВРАТА ДОЛГОВ БЮРО КРЕДИТНОЙ ГК "ФИН" ДА-ЦКБ ИНТЕР-ПРАЙМ Клевер КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО КРЕДИТ ИНКАСО РУС СКМ ССК СТОЛИЧНОЕ АВД ФИЛБЕРТ ЦЕНТР ЮСБ ЭКСПРЕСС КОЛЛЕКШН ЮГ-КОЛЛЕКШН |
0% |
Приложение 2. Обращения на нечленов СРО «НАПКА»
Приложение 3. Обращения на нечленов СРО «НАПКА»
| Наименование | Всего обращений на КА | В реестре да /Нет | |
| "Альфа" | 1 | да | |
| "Байкал" | 2 | нет | |
| "Согласие" | 1 | нет | |
| Агрум | 1 | нет | |
| АДД | 1 | нет | |
| Багира | 1 | нет | |
| Голиаф | 2 | да | |
| Грозный | 2 | нет | |
| Дагестан | 1 | нет | |
| Долговое агентство Решение | 1 | нет | |
| Кавказ-коллектор | 4 | нет | |
| Контакт групп | 1 | нет | |
| Луч | 1 | нет | |
| Мариса | 1 | нет | |
| Морган энд Стаут | 4 | нет | |
| Национальное коллекторское бюро | 1 | нет | |
| ООО "Агентство Кавказ" | 4 | нет | |
| ООО "Агентство по сбору долгов" (АСД) | 4 | нет | |
| ООО "АЛЬБИОН" | 1 | нет | |
| ООО "Аргум" | 1 | нет | |
| ООО "Главколлект" | 1 | да | |
| ООО "Долг-контроль" | 1 | да | |
| ООО "Единое коллекторское агентство" (ЕКА) | 8 | нет | |
| ООО "КА "Содействие" | 5 | нет | |
| ООО "Капитал эксперт" | 2 | нет | |
| ООО "КоллекторскоеАгентство"Бастион" | 1 | нет | |
| ООО"КоллекторскоеАгентство"Илма" | 2 | да | |
| ООО "КоллекторскоеАгентство"Шанс" | 1 | нет | |
| ООО "КоллекторскоеАгентствоБагратионК4" | 2 | нет | |
| ООО "Коллекшн Консалт" | 2 | да | |
| ООО "Коммерческий долговой центр" | 2 | нет | |
| ООО "Контакт" | 34 | да | |
| ООО "Мир+" | 28 | да | |
| ООО "Москва" | 1 | нет | |
| ООО "НБК" | 1 | да | |
| ООО "Оптимус" | 1 | нет | |
| ООО "ПО Сегмент" | 1 | да | |
| ООО "Право" | 2 | да | |
| ООО "ПРИМОКОЛЛЕКТ" | 1 | да | |
| ООО "Приоритет" | 51 | да | |
| ООО "Прогресс сервис" | 3 | да | |
| ООО "Профинвест" | 1 | нет | |
| ООО "Регион" | 1 | нет | |
| ООО "Редут" | 4 | да | |
| ООО "Резерв" | 10 | нет | |
| ООО "СвободаотДолгов" | 12 | да | |
| ООО "Сириус-норд" | 2 | нет | |
| ООО "Сириус-Трейд" | 57 | да | |
| ООО "Судебный коллектор" | 1 | да | |
| ООО "Феникс" | 29 | да | |
| ООО "Финколлект" | 2 | да | |
| ООО "Форвард" | 1 | да | |
| ООО "ЦВЗ" | 1 | да | |
| ООО "Центр взыскания" | 3 | да | |
| ООО “Константа” | 1 | да | |
| ООО «Джи Ти Коллекшн Групп» | 1 | да | |
| ООО «Нэйва» | 1 | нет | |
| ООО «ПЕРСПЕКТИВА» | 66 | да | |
| ООО«Правоваязащита» | 6 | да | |
| ООО «Сибирьконсалтинггрупп» | 1 | да | |
| ООО «ЭйБиСи Финанс» | 1 | да | |
| ООО «Югорскоеколлекторскоеагентство» | 2 | да | |
| ООО «ЮК«ГруппаСВС» | 1 | да | |
| ООО «ЮНОНА» | 10 | да | |
| ОООБАРЬЕР | 1 | нет | |
| ООО Вербоконнект | 4 | да | |
| ООО КА "21 век" | 1 | да | |
| ОООКоллекторскоеАгентство"Орбита" | 1 | нет | |
| ОООКоллекторскоеАгентство"Фаворит" | 1 | нет | |
| ОООКоллекторскоеАгентство"ЩИТ" | 1 | да | |
| ОООМФО"ГРАНИТ" | 1 | нет | |
| ООО СБ «Цербер» | 6 | да | |
| ООО Ситиус | 2 | да | |
| ООО Юридическая компания №1 | 11 | да | |
| Рассвет | 1 | нет | |
| Русдолг | 13 | нет | |
| Русинфо | 15 | нет | |
| Светлый путь | 7 | да | |
| Скорая финансовая помощь | 1 | нет | |
| СМК | 3 | нет | |
| Союз | 3 | нет | |
| Спарта | 2 | нет | |
| Стоп долг | 1 | нет | |
| Терек | 1 | нет | |
| Федеральная служба взыскания Санкт-Петербург | 1 | нет | |
| Делимобиль | 1 | нет | |
| ООО "ВостокФинанс" | 1 | нет | |
| ООО «ИНКАСКОЛЛЕКТ» | 1 | да | |